الصحة: الخط الساخن 105 يستقبل 16 ألف مكالمة خلال 3 أشهر بنسبة استجابة 100%

 أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيق الخط الساخن الموحد (105) أداءً كامل الاستجابة بنسبة 100% خلال الربع الأول من عام 2026، بعد استقبال 16666 مكالمة من المواطنين على مدار 3 أشهر، في إطار جهود تطوير خدمات التواصل مع الجمهور وتحسين جودة الرعاية الصحية.

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة، أن المكالمات التي تم استقبالها تنوعت بين استفسارات وطلبات خدمية وطبية، شملت خدمات تعزيز الصحة والوقاية، والاستشارات الطبية، والتطعيمات، والعلاج على نفقة الدولة، بالإضافة إلى خدمات طوارئ الدم والحضانات والرعايات المركزة.

وأشار إلى أن الخط الساخن 105 يواصل العمل بشكل مجاني على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويستقبل جميع البلاغات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات الصحية، بما في ذلك مبادرات جلطات القلب والسكتات الدماغية، وأسرة الحروق، وأكياس الدم، إلى جانب الشكاوى الطبية.

وأكد المتحدث الرسمي أن نسبة رضا المواطنين عن الخدمة بلغت 93.5% خلال نفس الفترة، وهو ما يعكس تحسن مستوى الخدمة وزيادة ثقة المواطنين في منظومة التواصل الصحي.

وأوضح أن هذا الارتفاع في معدلات الاستخدام يعود إلى توسع الحملات التوعوية وزيادة وعي المواطنين بآليات الحصول على الخدمات الصحية، إلى جانب توحيد قنوات التواصل عبر الخط الساخن.

وفي السياق ذاته، أوضح مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين أنه تم تنفيذ برامج تدريبية لرفع كفاءة العاملين على الخط الساخن، شملت تدريب 167 موظفًا على التعامل مع مختلف أنواع الاستفسارات والبلاغات، بما يضمن سرعة ودقة الاستجابة.

ويأتي ذلك ضمن توجه وزارة الصحة والسكان نحو تعزيز كفاءة المنظومة الصحية، وتسهيل وصول المواطنين للخدمات الطبية، دعمًا لأهداف رؤية مصر 2030 في تطوير خدمات الرعاية الصحية الشاملة.